Geri bildirimleri sistematik ve şeffaf biçimde yönetiyoruz
Şikayet, övgü, yorum ve itirazlar; hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için yapılandırılmış süreçlere alınır.
1. Genel Yaklaşımımız
Nesil Teknoloji olarak müşterilerimize ve tedarikçilerimize etkin, karşılık veren ve yüksek kalite standartlarına uygun hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Beklenmeyen durumlar yaşanabileceğinin bilincindeyiz; bu nedenle geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek ve olası eksiklikleri önlemek için sistematik şekilde değerlendiririz.
Bu kapsamda, tüm şikayet, övgü, yorum ve itirazlarınız kayıt altına alınır, ilgili birimlerce incelenir ve sonuçlar tarafınıza bildirilir.
2. Geri Bildirim Kategorileri ve Değerlendirme Süreci
Övgüleriniz
Beklentilerin üzerinde deneyim yaşamanız bizim için kritik bir göstergedir. Olumlu geri bildirimler, başarılı uygulamaların kurum genelinde yaygınlaştırılması ve ekiplerin desteklenmesi için kullanılır.
Yorumlarınız
Ürün, hizmet ve web sitemize ilişkin öneriler; yol haritamızı besleyen iyileştirme girişimlerine dönüştürülür. Uygun görülen aksiyonlar planlara alınır ve sorumlulara atanır.
Şikayetleriniz
Olumsuz deneyimlerinizi bizimle paylaşmanızı bekleriz. Şikayet yönetimindeki hizmet seviyelerimiz (SLA) aşağıdaki gibidir:
Şikayetinizin alındığı ve kayda alındığı tarafınıza bildirilir.
Konu incelenir ve yazılı yanıt sunulur.
Daha uzun inceleme gerekirse açıklama ve kesin cevap tarihi paylaşılır; süreç boyunca iletişim sürer.
İtirazlarınız
Firmamız faaliyetlerine ilişkin itirazlar, Şikayet ve Tarafsızlık Komitesi tarafından değerlendirilir:
İtiraz kaydedilir ve tarafınıza teyit gönderilir.
Geçerlilik incelemesi ve soruşturma yürütülür.
Sonuç ve alınan kararlar yazılı olarak bildirilir; kayıtlar saklanır, gerekli düzeltici eylemler uygulanır.
3. Gizlilik ve Veri Koruma
Tüm geri bildirimler, Nesil Teknoloji’nin gizlilik politikası ve ilgili mevzuata uygun şekilde saklanır; yalnızca yetkili birimlerce erişilir. Veriler, süreç doğrulaması ve iyileştirme çalışmaları amacıyla kullanılır.
Geri bildirimler her ay yönetim toplantılarında gündem maddesi olarak ele alınır; gerekli iyileştirme ve geliştirme faaliyetlerine yön verilir.
Detaylar için KVKK aydınlatma metnine başvurabilirsiniz.
4. Geri Bildirimleriniz İçin İletişim Bilgileri
İletişim Kanalları
Telefon: +90 312 911 46 40
E-posta: [email protected]
İnceleme için talep edilen bilgiler
- Ad – Soyad
- Firma Adı (varsa)
- İletişim Bilgileri (Telefon ve E-posta)
- Geri Bildirim Türü: Övgü, Şikayet, Yorum, İtiraz
- Geri bildirimin açık ve net tanımı
Dijital Geri Bildirim Formu
Başvurunuzu ileterek kişisel verilerinizin aydınlatma metni kapsamında işlendiğini kabul etmiş olursunuz.