Bilgisayar Bakım Anlaşması

Bilgisayar bakım anlaşması konusu, Müşteri’nin sahip olduğu, bilgisayarlar, serverlar ve diğer çevre birimlerinin işletilmesi, periyodik bakım ve yazılım arızalarının onarılması ile ilgili bakım destek hizmetlerinin sağlanmasıdır. Yapılan periyodik bakımlar sonucunda bilgisayar sistemleri ve çevre birimlerinde arızalar tespit edilerek ileride meydana gelebilecek muhtemel arızaların giderilmesi amaçlanır.

Kesintisiz Çalışma Prensibi

Bilgisayar, Server, Network ve Çevre birimleri gibi tüm sistemin çalışmasını etkileyen kritik arızalara kısa süre içerisinde müdahale edilerek sistemin kesintisiz çalışması amaçlanır. Bu anlaşma müşterinin hızlı servis alabilmesi için çözülebilecek problemlerin öncelikle telefonla, çözülmemesi durumunda müşteri bilgisi dahilinde Uzak Masa Üstü yazılımları ile destek verilmesini bu durumdan da sonuç alınamaması durumunda yerinde hizmet süreçlerini kapsar. Bu hizmet ücretsizdir. Periyodik bakımlarda makinelerin genel temizliği ve sistemin daha yüksek performansta çalışabilmesi için gerekli ayarlar ve bakımlar yapılır.

Verinin Önemi

Veri kayıplarının yaşanmaması için sözleşme dahilindeki her cihazın verileri Veri Depolama birimine yedeklenmesi amaçlanır. Yapılan genel periyodik bakımlar sayesinde bilgisayarlara, sunucu sistemlerine bulaşmış virüsleri Lisanslı Antivirus programı olması halinde temizlenerek verilerin korunması ve aksaklıkların giderilmesi amaçlanır. Bilgi teknolojisi alanında ihtiyaç duyulan danışmanlık hizmetlerini vermek, istek doğrultusunda mevcut sistemlerinin iyileştirilmesi için fizibilite raporları hazırlamak, bu konuda önerilerde bulunmak amaçlanır. Resmi Distribütör Garantisi Kapsamında olan cihazların arızalanması durumunda müşterinin onayı ile ücret karşılığında cihazın lojistiğini ve onarım sürecinin takibini üstlenir ve sonrasında ürünün tekrar sisteme dahil edilmesini sağlar.

Takip ve Otomasyon

Cihazların takibi amacıyla cihazlar barkod takip sistemiyle kayıt altına alınması amaçlanıyor. Belirtilen destek kapsamı dahilinde Microsoft Windows Xp, Microsoft Windows Vista, Microsoft Windows 7, Microsoft Windows 8-8.1, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows Server 2008-2008R2, Microsoft Windows Server 2012 ve Ubuntu işletim sistemlerine sahip olan müşteriye her türlü desteğin verilmesi amaçlanır. Müşteride bulunan tüm ( Donanımsal ) Sunucu, Masa Üstü, Diz Üstü, ( Yazılımsal ) tüm programların envanter listesi çıkarılmaktadır ve müşteri ile paylaşılmaktadır.